Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

На протяжении более полугода не могу добиться решения своего вопроса о неправомерном начисление процентов по кредитным картам АО «Альфа-Банк» из-за того, что работники банка искусственно затягивали оформление кредитных каникул, теряя мои заявления, справки, и не рассматривали вопрос по существу, в рамках установленного срока (пять дней). Ниже подробнее. 02 июня 2022 года я обратился с претензией в АО «Альфа-Банк» о том, что мне не предоставляли своевременно кредитные каникулы, и в связи с этим по моим кредитным картам были начислены проценты. В результате рассмотрения моей претензии мне были предоставлены только кредитные каникулы, а неправомерно начисленные проценты, с учётом затягивания решения предоставления кредитных каникул со стороны банка, срок которого был нарушен и вышел из установленного срока рассмотрения, а именно 5 (пять) дней, до сих пор не списаны. В своих претензиях я указывал, что «много лет являясь клиентом АО «Альфа-Банк» (далее – Банк), был пользователем двух кредитных карт, оформленных на моё имя. В декабре 2021 года я потерял работу, в результате чего лишился единственного источника дохода. Согласно части 1 Статьи 6 Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» от 03.04.2020 N 106-ФЗ (редакция от 28.05.2022 года), (далее – ФЗ N 106-ФЗ): «заемщик - физическое лицо, индивидуальный предприниматель (далее в настоящей статье - заемщик), заключивший до дня вступления в силу настоящего Федерального закона либо до 1 марта 2022 года, если обращение заемщика к кредитору осуществляется в период после 1 марта 2022 года, с кредитором, указанным в пункте 3 части 1 статьи 3 Федерального закона от 21 декабря 2013 года N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", кредитный договор (договор займа), в том числе кредитный договор (договор займа), обязательства по которому обеспечены ипотекой, вправе в любой момент в течение времени действия такого договора, но не позднее 30 сентября 2020 года либо в период с 1 марта по 30 сентября 2022 года обратиться к кредитору с требованием об изменении условий такого договора, предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств на срок, определенный заемщиком (далее - льготный период), при одновременном соблюдении следующих условий: 1) размер кредита (займа); 2) снижение дохода заемщика; 3) на момент обращения заемщика с требованием, указанным в настоящей части, в отношении такого кредитного договора (договора займа) не действует льготный период, установленный в соответствии со статьей 6.1-1 Федерального закона от 21 декабря 2013 года N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".» 15 марта 2022 года я обратился в Банк для оформление кредитных каникул по карте 479**, номер кредитного договора F0TDRC20S19** и в этот же день мною было подписано по форме Банка Требование заёмщика – физического лица о предоставлении льготного периода по кредитным договорам, заключённым до 28.02.2022 включительно (далее – Требование) по этой карте, заявлением было принято работником Банка – Алякуб З.Р. В период с 19 марта по 20 марта 2022 года по договору F0TDRC20** мною были внесены денежные средства в размере 205 709,29 (двести пять тысяч семьсот девять) рублей 29 копеек для снижения суммы займа до 100 000,00 (сто тысяч) рублей. Таким образом можно сделать вывод, что на 20 марта 2022 года по всем параметрам, указанным в ФЗ N 106-ФЗ, я имел право на получение кредитных каникул, так как сумма займа в Банке был в размере 100 000,00 (сто тысяч) рублей и у меня, как заёмщика, снизился доход. Согласно части 6 Статьи 6 N 106-ФЗ Кредитор, получивший требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, в срок, не превышающий пяти дней, обязан рассмотреть указанное требование и в случае его соответствия требованиям настоящей статьи сообщить заемщику об изменении условий кредитного договора (договора займа) в соответствии с представленным заемщиком требованием, направив ему уведомление способом, предусмотренным договором, а в случае, если требование заемщика было направлено с использованием средств подвижной радиотелефонной связи, также по абонентскому номеру подвижной радиотелефонной связи, информация о котором предоставлена кредитору заемщиком. Так как никакой информации в установленные сроки по принятому решению от Банка о предоставлении мне кредитных каникул не было, то 21 марта 2022 года я опять был вынужден поехать в Банк для уточнения решения по моему Требованию от 15 марта 2022 года об оформление кредитных каникул карте 479*1, номер кредитного договора F0TDRC2*. В этот же день меня попросили подписать ещё одно Требование по форме банка и написать ещё одно заявление в свободной форме о предоставлении мне кредитных каникул до окончания льготного периода, ссылаясь на то, что предыдущее моё заявление от 15 марта было потеряно, поэтому в этот раз на моей копии заявления я попросил указать входящий номер, что было сделано работником Банка – Базылёвой М.Д. (№709-*37-А). 24 марта 2022 года опять никакой информации о принятом решении от Банка о предоставлении кредитных каникул мне не поступило. Понимая, что это последний день беспроцентного пользования картой (100 дней без процентов) и 25 марта мне начислят огромные проценты по займу, я был вынужден в третий раз приехать в Банк и в очередной раз я написал заявление в свободной форме о предоставлении мне кредитных каникул и/или в случае отказа в предоставлении кредитных каникул предоставить мне письменный мотивированный ответ. Заявление приняла администратор зала – Духова Евгения Сергеевна (709-8**А). 25 марта мне по договору займа были начислены проценты и из Банка я так и не получил никакого мотивированного ответа на мои многочисленные заявления о предоставлении мне кредитных каникул. 29 марта 2022 года я в опять написал заявление о предоставлении кредитных каникул, заявление приняла администратор зала - Духова Евгения Сергеевна (709-8**А). В этот же день я потребовал письменный ответ от работника Банка и при мне был подготовлен ответ главным менеджеров – Иноземцевой Д.А., в котором указывалось, что поскольку сумма кредита по договору превышает максимальный размер кредита, 100 000,00 (сто тысяч) рублей, Банк согласно части 11 Статьи 6 N 106-ФЗ не вправе удовлетворять мои требования. Проанализировав вышеуказанную информацию, можно сделать вывод, что Банк искусственно затягивал сроки принятия решения о предоставлении мне кредитных каникул, чтобы 25 марта 2022 года мне были начислены проценты, и тем самым я уже не имел права на кредитные каникулы, тем самым, я считаю, были грубо нарушены мои права. С 31 марта 2022 года началась массовая рассылка выписок по вышеуказанной карте и информация о просроченной задолженности по кредиту. 22 апреля 2022 года уже по второй карте, номер карты 55**, номер кредитного договора PILCABQVN5**заблаговременно я пришел в Банк и написал заявление на снижение лимита по моей второй карте до 100 000,00 (сто тысяч) рублей, заявление приняла – Абдуллаева Арзу (709-8**А). 24 апреля 2022 года я получил выписку из банка, где увидел, что мне снизили лимит вместо 100 000,00 (сто тысяч) - 257580,00 (двести пятьдесят семь тысяч пятьсот восемьдесят) рублей 00 копеек. Позже, когда мне вернули все мои заявления, я увидел заявление от 22 апреля 2022 года, без моей подписи, подписанное только менеджером банка - Базылевой Марией, которая неправильно составила заявление, указав там сумму лимита вместо 100 000,00 (сто тысяч) - 257580,00 (двести пятьдесят семь тысяч пятьсот восемьдесят) рублей 00 копеек. 29 апреля 2022 года я вновь пришел в банк и попросил снизить лимит до 100 000,00 (сто тысяч) и предоставить мне кредитные каникулы на 6 месяцев по карте 55**, номер кредитного договора PILCABQVN51912231724. Заявление приняла администратор зала – Духова Евгения Сергеевна (709-8**А). Банк опять молчит и тянет время… 04 мая 2022 года опять никакой информации о принятом решении от Банка о предоставлении кредитных каникул мне не поступило. Понимая, что это последний день беспроцентного пользования картой (100 дней без процентов) и 05 мая 2022 года мне начислят огромные проценты по займу, я был вынужден в третий раз приехать в Банк и в очередной раз я написал заявление в свободной форме о предоставлении мне кредитных каникул и/или в случае отказа в предоставлении кредитных каникул предоставить мне письменный мотивированный ответ. Заявление приняла администратор зала – Духова Евгения Сергеевна (709-893А). 05 мая 2022 года я снова поехал в Банк и написал Требование по форме Банка о предоставлении мне кредитных каникул, заявления принял менеджер Аксёнов В.А. Банк в очередной раз проигнорировал все мои обращения, заявления и требования, полагаю, работники Банка, намеренного затягивали решения вопроса по всем моим обращениям по существу, в результате на сегодня у меня два просроченных кредита. По моему обращению № A22101**, был получен ответ от 24 октября 2022 в котором вы сообщали следующее: «Мы рассмотрели вашу ситуацию и установили, что требования на оформление кредитных каникул поступали от вас в банк 15.03.2022, 21.03.2022, 05.05.2022 и 02.06.2022. По требованию от 15.03.2022 вы не предоставили документы, подтверждающие снижение дохода более 30%, а также по договорам № F0TDRC20S190**, № PILCABQVN51** было превышение максимальной суммы долга 100 000,00 руб., установленной Постановлением № 435, в связи с чем кредитные каникулы по 106-ФЗ не могли быть установлены.» В своих Претензиях я указывал, что: «15 марта 2022 года я обратился в Банк для оформление кредитных каникул по карте 479****, номер кредитного договора F0TDRC20****и в этот же день мною было подписано по форме Банка Требование заёмщика – физического лица о предоставлении льготного периода по кредитным договорам, заключённым до 28.02.2022 включительно (далее – Требование) по этой карте, заявлением было принято работником Банка – Алякуб З.Р.» В пакете документов к «Требованию заёмщика» (по форме банка), (далее – Заявление), мною были предоставлены: 1. справка с центра занятости населения Василеостровского населения города Санкт-Петербурга, в которой было указано, что с 02 февраля 2022 года я состою на учёте в качестве безработного и получаю пособие по безработице; 2. две справки по форме 2- НДФЛ за 2021 год с обоих мест, где я работал до потери работы что подтверждается скан копией моего Заявления от 15 марта 2022 года, с отметкой о приеме документов работником Банка – Алякуб З.Р. Таки образом можно сделать вывод, что 15 марта я предоставил исчерпывающий и надлежащий пакет документов для предоставления мне кредитных каникул, согласно части 1 Статьи 6 Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» от 03.04.2020 N 106-ФЗ (редакция от 28.05.2022 года), (далее – ФЗ N 106-ФЗ), который подтверждал снижение моих доходов в связи с увольнением с основного места работы и который был потерян вашими сотрудниками. Кроме этого, в своих Претензиях я указывал: «В период с 19 марта по 20 марта 2022 года по договору F0TDRC20S19053***1 мною были внесены денежные средства в размере 205 709,29 (двести пять тысяч семьсот девять) рублей 29 копеек для снижения суммы займа до 100 000,00 (сто тысяч) рублей». Таким образом можно сделать вывод, что на 20 марта 2022 года по всем параметрам, указанным в ФЗ N 106-ФЗ, я имел право на получение кредитных каникул, так как сумма займа в Банке был в размере 100 000,00 (сто тысяч) рублей и у меня, как заёмщика, снизился доход. Так как никакой информации в установленные сроки по принятому решению от Банка о предоставлении мне кредитных каникул не было, то 21 марта 2022 года я опять был вынужден поехать в Банк для уточнения решения по моему Требованию от 15 марта 2022 года об оформление кредитных каникул карте 47**, номер кредитного договора F0TDRC20**. В этот же день меня попросили подписать ещё одно Заявление и написать ещё одно заявление в свободной форме о предоставлении мне кредитных каникул до окончания льготного периода, ссылаясь на то, что предыдущее моё заявление от 15 марта было потеряно, поэтому в этот раз на моей копии заявления я попросил указать входящий номер, что было сделано работником Банка – Базылёвой М.Д. (№709-837-А). Во второй раз, 21 марта 2022 года я предоставил аналогичный пакет документов, а именно в пакете документов к Заявлению), мною были предоставлены: 1. справка с центра занятости населения Василеостровского населения города Санкт-Петербурга, в которой было указано, что с 02 февраля 2022 года я состою на учёте в качестве безработного и получаю пособие по безработице; 2. две справки по форме 2- НДФЛ за 2021 год с обоих мест, где я работал до потери работы, что подтверждается скан копией моего Заявления от 15 марта 2022 года, с отметкой о приеме документов работником Банка – Базылёвой М.Д. (№709-837-А). Далее Банк сообщает следующее: «По требованию от 21.03.2022 вы предоставили неполный пакет документов, подтверждающих снижение дохода - не предоставлена справка 2- НДФЛ за 2021 г. Справка о среднем заработке за последние 3 месяца не является подтверждающим документом.» Таким образом считаю, что утверждение Банка о якобы не предоставление с моей стороны справок 2-НДФЛ за 2021 год, неправомерным и голословным, противоречащим имеющимся у меня сканам Заявлений и фактическим обстоятельствам. На основание вышеизложенного, повторно требую от Банка списания необоснованно начисленных процентов. В своих претензиях я неоднократно указывал, что в случае неудовлетворения моих законных и обоснованных требований о списание незаконно начисленных процентов по обеим картам в результате затягивания и нарушения сроков рассмотрения заявления о предоставлении мне кредитных каникул со стороны Банка, с мотивировкой причины отказа о якобы не предоставление с моей стороны полного пакеты документов к Заявлению, я буду вынужден обратиться в суд, согласно подсудности, и что, обязательно отправлю отзыв о Банке на сайт Банк.ру, и жалобы Ассоциацию Российских банков, и финансовому омбудсмену, которые будут размещены в публичном доступе, что безусловно не лучшем образом может сказаться на репутации Банка.

11 ноября 2022 года закончился год пользования кредитной картой Альфабанка. баланс карты положительный +0,07 руб. с 20 апреля 2022. С апреля 2022 по 11 ноября неоднократно обращалась в банк через чат приложения и по телефону с заявлением закрыть карту. В приложении функция закрыть карту не работает, т.к. остаток не равен 0.00. По телефону через операторов карта под различными предлогами так и не была закрыта. 11 ноября без уведомления долг по карте стал -1189,18 руб. Начислили ежегодное обслуживание путем отражения покупок, которых не было. 13 ноября удалось по телефону закрыть карту (причем не с нулевым остатком). Услуги оказаны не были, карта закрыта 13 ноября 2022. Прошу аннулировать задолженность за неоказанные услуги.

Добрый день. с апреля пытаюсь получить у Альфа-банка компенсацию за пользование моими деньгами (2 недели зачисляли деньги из банкомата на карту 1 млн руб: при этом сотрудники неделю решали, на какую карту они могут перечислить деньги, и меняли свои требования. то просили дать реквизиты карты Газпрома, через 2 дня звонили, и говорили, что вернут только на любую карту, но Альфабанка, потом сообщили, что подойдет только карта мир), после этого просто вернули мой 1 млн р. я написала обращение и неоднократно звонила, приходила в офис, чтобы получить компенсацию за пользование моими деньгами (исходя из ставок депозитов на тот момент я недополучила около 5 тр), на что сотрудники отвечают, что не видят оснований для компенсации. Прошу компенсировать мне проценты за пользование моими деньгами.

Я, Андерсон Маргарита - София , в декабре 2021 года потеряла работу. Работала удаленно, оформлена была официально - по ТК . ДО ЭТОГО Я УСПЕШНО ВЫПЛАТИЛА И ЗАКРЫЛА КРЕДИТ ОТ МТС БАНКА! Имея кредитные обязательства перед несколькими банками, я начала обращаться в каждый банк, где у меня есть кредитный продукт, сотрудники банка узнав, что в тк указано что уволилась по собственному желанию, сразу отказывали, аргументируя, тем что уволилась "по собственному желанию". Слышать о том, что заставили написать заявление "собственному желанию" отказывались. Меня заставили тогда написать заявление по собственному желанию, угрожая статьей по проф.непригодности. Разговор был по телефону, жаль что не велась запись этого разговора на моей стороне. Ведь в этом случае были были доказательства принуждения со стороны руководителя по отношению к сотруднику( то есть ко мне), что бы сотрудник написал заявление "по собственному желанию" После того как потеряла работу , стала срочно искать новую, но это та еще морока! На собеседовании говорится одно, на деле все по другому. Компании, очень часто устраивают стажировки для новых сотрудников, в процессе этих стажировок придираются ко всему ( появляются штрафы , где то сразу увольнение без обьяснения причин.) То есть бесплатная рабочая сила.Больше нескольких месяцев было потрачено на поиск места работы , разумеется , в этот период у меня отсутствовал постоянный доход ( в таком положении вносить суммы по кредитным обязательствам - возможность конечно отсутствовала!) Ни один банк не хочет идти на встречу своему клиенту: предоставить кредитные каникулы или сделать сумму платежа в месяц меньше. То предлагают суммы, которые я просто не потяну ежемесячно, то" ДИСКОНТ" Альфа банк предлагает одним платежом, сумма которого больше моего дохода в месяц или сумма которую отсутствует возможность выплатить! Либо начинают угрожать в адрес моего имущества... Вела переговоры с Альфа банком : С лета этого года 2022 веду письменное общение по электронной почте с Сизовым Иваном Юрьевичем , Руководителем дирекции выездного взыскания задолженности Департамента взыскания просроченной задолженности АО «АЛЬФА-БАНК» по вопросу рассрочки по двум договорам кредитных карт, с целью урегулирования данного вопроса. Мне предлагают всего два варианта решения вопроса , которые мне не подходят, к сожалению. То " дисконт одним платежом '' : сумму не посильную для меня внести , то сумму для рассрочки , опять же большую и непосильную для меня. Пока у меня доход меньше прожиточного уровня для Москвы. Живу в Москве. Обращаюсь уже в который раз к Сизову Ивану Юрьевичу для урегулирования вопроса по рассрочке платежей более комфортной и посильной суммы по двум кредитным картам , в ответ поступают только предложения с внесением непосильной суммы для меня , либо угрозы в адрес моего имущества, вместо того чтобы предоставить мне возможность рассрочки с комфортной для меня суммой ежемесячного платежа по двум кредитным картам . 14 октября 2022 года обращалась в Альфа банк для решения данного вопроса , меня перевели в соответствующий отдел, вела беседу с девушкой , рядовым сотрудником, которая начала мне снова предлагать не подходящие для меня варианты выплаты долга, на мои слова о том, что вела общение с письменное общение по электронной почте с Сизовым Иваном Юрьевичем , Руководителем дирекции выездного взыскания задолженности Департамента взыскания просроченной задолженности АО «АЛЬФА-БАНК» по вопросу рассрочки по двум договорам кредитных карт, с целью урегулирования данного вопроса. , начала уводить разговор в другую сторону , что данный сотрудник вообще из другого отдела , однако данный вопрос я в первую очередь обсуждаю в письменном виде с Сизовым Иваном Юрьевичем, ТАКИЕ ВОПРОСЫ РЕШАЕТ ОН , а она просто рядовой сотрудник, меня с ним не соединила , вместо этого начались угрозы в адрес моего имущества. Вместо того , чтобы ругаться и запугивать клиента , когда у него сложная финансовая ситуация - нужно пойти ему на встречу , сделав компромис : пусть клиент платит хотя бы по 500 рублей каждый месяц по двум кредитным картам , данный банк поступает противоположным образом... Мне нужна рассрочка задолженности по двум кредитным картам : я вношу по 500 рублей на каждую кредитную карту каждый месяц , и данные платежи засчитываются в счет долга и сам долг становится с каждым разом меньше. Когда есть возможность, я вношу не большие суммы на кредитные счета. На данный момент, работаю не официально, доход ниже прожиточного минимума для Москвы (23 508), получаю меньше этой суммы. Живу в Москве. Ищу подработку, чтобы быстрее закрыть кредитные обязательства. Текущего дохода мне вообще не хватает, так как оплачиваю квартплату, плюс у меня заболевание щетовидной железы, поэтому мне постоянно нужно покупать соответствующие препараты поддерживающие состояние моей щитовидной железы. Учитывая факт постоянного повышения цен на все лекарственные препараты, среди которых есть те препараты, которые я покупаю и использую для поддержания щитовидной железы, мне эти препараты выходят в существенные суммы, а так же продукты постоянно дорожают. Также вела переговоры с Тинькофф и Сбербанком : все тоже самое. Скрины отказов в предоставлении удобных выплат по кредитным обязательствам прилагаются! Если бы у меня была возможность закрыть все свои кредитные обязательства перед банками - давно бы уже было выполнено! НА ДАННЫЙ МОМЕНТ НА МОИ СЧЕТА В БАНКАХ НАЛОЖЕНЫ АРЕСТЫ БЛАГОДАРЯ СБЕРБАНКУ! СПИСАЛИ СО СЧЕТА В УБРИР 50 Р - МНЕ ЭТИ ДЕНЬГИ НА ХЛЕБ БЫЛИ ! В СБЕРЕ 15 РУБ , В ХОУМ КРЕДИТ БАНК СО СЧЕТА - 0, 56 КОП СПИСАЛИ! ЗАТЕМ С ЗАРПЛАТЫ - 800 Р , КОТОРАЯ У МЕНЯ ДЛЯ МОСКВЫ НИЖЕ ПРОЖИТОЧНОГО МИНИМУМА!!! В СУД ПОДАЛИ : АЛЬФА БАНК , ТИНЬКОФФ , СБЕР - ЧЕРЕЗ НОТАРИАЛЬНУЮ ПОДПИСЬ НОТАРИУСА! ЭТО ВМЕСТО ТОГО , ЧТО БЫ ДАТЬ КЛИЕНТУ ВОЗМОЖНОСТЬ ЕЖЕМЕСЯЧНО ВНОСИТЬ ПОСИЛЬНУЮ СУММУ НА КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ, БЕРУТ И ВСЕ СПИСЫВАЮТ ПОД 0! Убедительная просьба помощь мне получить возможность вносить суммы по кредитным обязательствам ежемесячно по 300 - 500 рублей на каждый кредитный договор - большие суммы по кредитным обязательствам я пока не потяну!!! В следующих банках: Сбербанк ( взыскание по исп делу с помощью электронной надписи нотариуса) , Альфа банк ( подал в суд ), Тинькофф ( Судебный приказ), МТС .

Добрый день! 31 октября 2022 г. примерно в 19:30 осуществляла внесения денежных средств на кредитную карту *5315 в банкомат «Альфа Банк» по адресу: Московская область, г. Реутов, ул. Южная, дом 10А ТЦ «Курс». Вносила 60.000 (шестьдесят тысяч) рублей 00 коп.: 12 (двенадцать) купюр номиналом по 5.000 (пять тысяч) рублей 00 коп. Банкомат сразу не принял одну купюру. Я её забрала с банкнотоприемника. Далее осуществила зачисление 55.000 (пятьдесят пять тысяч) рублей 00 коп. Но «Альфа Банк» не зачислил на расчетный счёт кредитной карты. Прошу поднять видеокамеры в ТЦ «Курс», запросить видеосъемку у «Альфа Банка». Распорядиться, чтоб «Альфа Банк» зачислил, мне денежные средства на счет. Иначе, данные действия воспринимаются как "кража" (ст. 158 Уголовного кодекса Российской Федерации) со стороны «Альфа Банка». Приложения: 1. Заявление в полицию - 2 листа 2. Ответ Альфа Банка С Ув.Семенова Р.И.

20.06.2019 года был заключен кредитный договор № F0TDRC***между мной и АО Альфа банк. Сведения о заключении договора внесены в кредитную историю АО Альфа банк. Решением Арбитражного суда Хабаровского края от 31.05.2021 г. я была признана банкротом, введена процедура реализации имущества. Определением Арбитражного суда Хабаровского края от 08.11.2021 г. процедура реализации имущества завершена. Я освобождена от исполнения обязательств, в том числе и тех, которые не были заявлены в рамках дела моего банкротства. В ноябре 2022 года я получила кредитную историю. Согласно сведениям из кредитной истории сведений о прохождении мной банкротства не внесены. В соответствии со ФЗ «О кредитной истории» источником формирования кредитной истории являются банки, мфо и иные кредитные организации. В связи с вышеизложенным требую направить запрос источникам формирования кредитной истории о подтверждении факта прохождения процедуры банкротства, внести сведения о прохождении мной процедуры банкротства и о списании долга в кредитную историю.

15.10.2022 у меня был украден мобильный телефон с номером 898****, к которому была привязана в том числе банковская карта АО "Альфа Банк". Номер карты, паспортные данные, пароль злоумышленникам были не известны, данные остались у меня. В тот же день АО "Альфа Банк" предоставил злоумышленникам доступ к приложению "Альфа Банк" на смартфоне и к моим персональным данным, что невозможно без номера карты. В тот же день 15.10.2022 злоумышленниками был оформлен кредитный договор на сумму 324 500 тысяч рублей. Денежные средства в тот же день были выведены злоумышленниками через мою дебетовую карту в АО "Альфа Банк" на счета третьих лиц. При этом злоумышленники неоднократно подавали в тот день заявки на кредит, которые банком отклонялись. Что не вызвало подозрений у Банка и после очередной попытки кредит был одобрен. В настоящее время я официально трудоустроен, сопоставимых сумм на счетах никогда не имел и заведомо был неспособен исполнять кредитные обязательства в таком размере. Денежные операции по транзитному перечислению денежных средств у Банка подозрений не вызвали. 17.10.2022 мной было написано заявление в полицию о хищении, в настоящее время контролируется возбуждение уголовного дела. В результате действий злоумышленников и банков по оформлению кредитных карт и кредита наличными на меня были оформлены заведомо неисполнимые кредитные обязательства в 3-х банках, причинён материальный и моральный ущерб мне, убытки банку, ущерб деловой репутации банка, испорчена моя кредитная история.

Покупал технику в эльдорадо, на тот момент у вас была акция с партнером, вернем 6% кешбека, прошло уже 6 месяцев, кешбека нет. Почему???? У меня есть все скриншоты и покупки и акции на вашем сайте. Если кешбек не будет начислен, подам жалобу в центробанк и прокуратуру. Обращусь в суд.

Я считаю, что мне неправильно поставили минус в Альфа банке. Некорректное отношение к своей работе бросает тень на всю банковскую систему.

У меня имеется кредитная карта банка "Альфа-банк" с льготным периодом до 100 дней. Совершая покупки с карты с 29.07.2022 льготный период продлился до 07.11.2022. Сумма для погашения составила 53700 рублей. Мне поступило предложение от сотрудников банка погасить другие карты сторонних банков с новым отдельным льготным периодом в 100 дней. В ходе разговоров и переписок с сотрудниками мне пояснили, что до 07.11.2022 мне необходимо будет внести 53700 для погашения задолженности по льготному периоду, а период по рефенансированию сторонних карт начнется лишь с момента, когда я воспользуюсь данным предложением. также я попросила сотрудников рассчитать сумму для погашения льготного периода при условии что перевод по рефенансированию был 18.10.2022. Мне ответили :" На текущий момент общая сумма долга 115 689,50. Льготный период действует до 07.11.2022 сумма долга по покупкам 53700 руб. Перевод от 18.10.2022 еще не подтвержден." Далее я уточняла некоторые моменты и мне ответили дословно "Да, все верно, необходимо будет внести 53700 рублей". 20.10.2022 я вношу 53700 рублей и льготный период не возобновляется, долг по покупкам прежний. В ходе выяснения с сотрудниками мне пояснили, что в моем случае погасился долг по рефенансированию, а не по покупкам за льготный период. В связи с чем мне будут начислены проценты, чего я и пыталась предотвратить.

21.09.2022 года курьером был доставлен конверт с картами. Сразу говорю, что карту я заказывал по реферальной ссылке и ТОЛЬКО кредитную, о дебетовой речь не шла. Мало того, что конверт был ВСКРЫТ, так ещё и курьер НАСТОЯЛ на том, что дебетовая карта, якобы, обязательна при выдаче кредитной! Дебетовую карту я мог и хотел оформить так же по реферальной ссылке, но меня лишили такой возможности! Я не раз писал вопросы и оставлял обращения в чате приложения банка, но ответы приходят непонятно о чём! Сотрудникам банка лишь бы что-то написать и отвязаться! Мне до сих пор не дали ответ по вскрытому конверту (!) и на вопрос о том, будет ли теперь моя дебетовая карта, которую просто всучили, являться реферальной (ведь курьер сказал, что да, "Ваша дебетовая - по умолчанию тоже реферальная")?! А ответах, как обычно, ответ о чём угодно, но не поставленные вопросы. Прошу предоставить вразумительный ответ по всем пунктам, а также решить вопрос по моей дебетовой карте и вскрытому конверту! К обращению прикладываю скриншот переписки в чате приложения банка

Оформлена дебетовая карта по реферальной программе (мне передали ссылку как другу), в ряду условий по которой говорится, что если потратить по данной карте не менее 5000 р., то и другу, и рекомендодателю придёт по 1000р. Никто из сотрудников чата не может дать вразумительный адекватный и компетентный ответ! Кидали в чате ссылку, чтобы я заполнила обращение, которое рассматривается в течение 5 дней, в итоге отправили ответ по СМС ни к селу ни к городу (что я уже получила как друг 500р.). Да, мне пришли 500 р. и рекомендодателю пришла 1000р., но вопрос стоит ДРУГОЙ! Ещё раз повторяю: при каких условиях платится по 1000 обоим? И если оба уже получили по 500 и 1000 соответственно, то при трате по дебетовой карте 5000р. еще обоим по 1000 плюсом придёт? Прикладываю скриншот с условиями, которые сами же сотрудники в чате и прислали, не сумев объяснить, что и как

Добрый день, после 24 февраля 2022 года многие попали в затруднительную ситуацию, в том числе и я. Пришлось брать кредит и соглашаться на безумный процент. Причем сотрудники банков уверяли, что как ЦБ снизит ставки и они изменят процент кредитования. Сейчас октябрь 2022 года и банк не меняет условия, причем ставки ЦБ давно снижены, политическая и экономическая ситуация в стране очень тяжелая ввиду последних событий. Мало того, что нет изменений процентных ставок, банк отказывает в рефинансировании внутри банка, для снижения процентной ставки! Речь идеи об Альфа Банке, договор прилагаю! Огромная просьба разобраться с завышенными процентными ставками, отказе в рефинансировании, тем самым меня загнали в угол!

1 октября через личный кабиннт банка Альфа-банк, согласно предосталенной инструкции в чате, я закрыла кредитный счет. В чате запросила справку об отсутствии задолженности и закрытии счета. По 12 октября в чате пишут каждый раз разную информацию: то спрашивают цели запроса (согласно ст. 408 ГК РФ это не является обязательным для клиента банка), потом пишут, что счет не закрыт и снова ссылаются на свою же инструкцию, которую я уже выполнила и справки не дают. После закрытия счета в личном кабинете, закрытая кредитная карта пропала, её счет тоже я не вижу. В городе, где я нахожусь отсутствует офис данного банка, мне доступен только личный кабинет посредством интернета. Прошу помочь в вопросе получения документов о закрытии счета

Предложили кредитную карту 365 дней льготный период, дали прочесть договор в котором было верно, затем предложили подписать электронно тот же договор, а на деле был уже документ, обращение в банк не помогло. Обещали исправить ошибку банку, но видимо было только обещание.

Прошу рассмотреть мою жалобу. Документы присутствуют для доказательной базы. Нет возможности загрузки одним файлом. По запросу, вышлю. Уклонение от выдачи документации на возмещение страхового случая.

23.11.2018г. между ООО «ОКЕАН 65» и АО «АЛЬФА-БАНК» заключен договор на рассчетно-кассовое обслуживание (далее – Договор). В рамках исполнения Договора, 05.03.2022 ООО «ОКЕАН 65» был совершён платёж (платёжное поручение №43) на сумму 46 700,50 ЕВРО В связи с вышеуказанным 18.03.2022г. ООО «ОКЕАН 65» обратилось к АО «АЛЬФА-БАНК» с просьбой осуществить розыск и возврат платежа, на что от АО «АЛЬФА-БАНК» поступил ответ, в котором нам сообщили, что вышеуказанная сумма списана с корреспондентского счета АО «АЛЬФА-БАНК» по GPI-трекеру и находится в банке получателя, также рекомендовали обратиться в ING Bank Belgium с просьбой зачислить на счет получателя, в случае, если по тем или иным причинам бельгийский банк откажется зачислять платеж/перевод на счет получателя, АО «АЛЬФА-БАНК» рекомендовал обратиться в Казначейство Бельгии с целью получить специальное разрешение на зачисление денежных средств на счет получателя или возврат отправителю указанного платежа/перевода, для получения Разрешения, необходимо направить письмо-заявление в Федеральную государственную службу финансов Казначейства Бельгии (Federal Public Service Finance, Treasury). Письма ООО «ОКЕАН 65», направленные в бельгийский банк и Казначейство Бельгии не дали результата, денежные средства по-прежнему не возвращены ООО «ОКЕАН 65», до получателя денежные средства также не дошли. Считаю бездействие банка не соответствующими законодательству, так как согласно пункту 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В соответствии со статьей 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Банк, принявший платежное поручение плательщика, обязан перечислить соответствующую денежную сумму банку получателя средств для ее зачисления на счет лица, указанного в поручении, в срок, установленный пунктом 1 статьи 863 настоящего Кодекса (пункт 1 статьи 865 ГК РФ). Исходя из разъяснений, изложенных в пункте 3 постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 19.04.1999 N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета", согласно статье 865 ГК РФ банк плательщика обязан перечислить соответствующую сумму банку получателя, у которого с момента зачисления средств на его корреспондентский счет и получения документов, являющихся основанием для зачисления средств на счет получателя, появляется обязательство, основанное на договоре банковского счета с получателем средств, по зачислению суммы на счет последнего (пункт 1 статьи 845 ГК РФ). Поэтому обязательство банка плательщика перед клиентом по платежному поручению считается исполненным в момент надлежащего зачисления соответствующей денежной суммы на счет банка получателя, если договором банковского счета клиента и банка плательщика не предусмотрено иное. В связи с изложенным прошу: 1. Провести проверку законности бездействия АО «АЛЬФА-БАНК» и обязать АО «АЛЬФА-БАНК» произвести розыск и возврат ООО «ОКЕАН 65» денежных средств, в размере 46 700,50 ЕВРО, перечисленных 05.03.2022 платёжным поручением №43. 2. О принятом решении прошу сообщить ООО «ОКЕАН 65» в установленный законодательством срок.

Здравствуйте! 13.07.2022 года в 17:33 оплатил товар картой Альфа-Банка в приложении магазина партнера (Летуаль) по QR коду через СПБ и тут оказался подвох! Я несколько раз спрашивал подробно по этой акции (30% кешбек от партнеров) по телефону у операторов, и офисе при получении карты про условия по кешбек, но никто мне не говорил что так нельзя оплачивать товар. В итоге мне отказали в возврате кешбека и спор закрыли в свою пользу. Прошу разобраться в этой ситуации.

Для оформления права собственности на квартиру приобретённую по ипотечному договору необходимо предоставить Закладную. В начале был установлено срок ожидания 30 рабочих дней, по истечении срока предложено ждать 60 рабочих дней. Это неприемлемо. Необходимо ускорить. В оформление допсоглашения к договору о отсутствии необходимости оформления Закладной отказано.

Здравствуйте, я Оксана Сергеевна Колесниченко, 30.09.2019г. заключила кредитный договор в АО "Альфа-Банк" г. Новороссийск. В период с 30.10.2019 по 24.02.2022 я оплачивала кредит в соответствии с договором. Я обращалась в банк 2.04.2020, с просьбой о предоставлении мне кредитных каникул, в соответствии с действующим законодательством, так как моя отрасль признана пострадавшей ОКВЭД 85.41.9. еще во время карантина, на что банк сначала сказал что эта услуга неактивна, а после и вовсе отказал. В деловой переписке с банком уже 4.07.2022, когда вновь мой бизнес пострадал из-за ВСО я объяснила, что в настоящий момент возможности оплачивать кредит у меня нет. Предварительно банк заявку снова одобрил, а далее отказал. В настоящий момент на мой номер звонят коллекторы со следующих номеров: +79257659335, +79269347938. Меня вновь одолевают звонками круглосуточно. В настоящий момент у меня так же нет возможности оплачивать кредит. Сегодня 17.09.2022 я получила судебный приказ от 08.08.2022 производство №2-18**-2022/** о взыскании с меня кредитной задолженности в полном объеме. Таких денег у меня сейчас нет. Я пытаюсь всеми силами заработать для того чтобы выплатить кредит и неоднократно обращалась в банк с просьбой о кредитных каникулах или хотя бы рефинансировании. Но мне отказали и посоветовали "обратиться к своим друзьям, близким,и перезанять деньги на несколько дней". Переписку прилагаю. По истечении кредитных каникул я обязуюсь продолжить исправно выплачивать долг по кредитному договору. Прошу вас разобраться в данной ситуации и посодействовать в оформление кредитных каникул с 4.07.2022 по 4.01.2023г. Мне непонятно почему банки не дают возможности кредитных каникул или рефинансирования кредита, в то время как Президент РФ и Правительство РФ дают своим гражданам такое право, а банки это право игнорируют. Сейчас в такой сложной жизненной ситуации в моем случае.